Política de devoluciones y reembolsos
En Tranquilo Pichón queremos que compres con confianza. Por eso, cumplimos con la normativa vigente en Chile en materia de protección al consumidor, incluyendo los derechos aplicables a compras realizadas por internet, la garantía legal y el derecho a retracto cuando corresponda.
1. Derecho a retracto en compras online
Si realizaste tu compra a través de internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en las condiciones necesarias para su devolución.
Para ejercer este derecho, debes contactarnos dentro del plazo indicado al correo hola@tranquilopichon.com, indicando tu número de orden y los datos de la compra. Una vez recibida tu solicitud, te informaremos los pasos a seguir para el envío o entrega del producto.
El derecho a retracto puede no aplicar en los casos expresamente excluidos por la normativa o por la naturaleza del producto o servicio, cuando ello corresponda y haya sido debidamente informado.
2. Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación o no cumple con las condiciones ofrecidas, tienes derecho a la garantía legal, que en Chile contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto o desde la compra, según corresponda.
En ese caso, puedes elegir una de las siguientes alternativas, conforme a la ley:
– reparación gratuita del producto;
– cambio del producto;
– devolución del dinero.
Para gestionar una garantía legal, necesitamos que nos envíes el comprobante de compra, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o video del defecto detectado.
3. Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución por retracto o por política comercial, el producto debe:
– estar sin uso;
– conservar su embalaje original cuando sea razonablemente posible;
– incluir accesorios, piezas y componentes entregados con la compra;
– estar en condiciones que permitan su revisión.
No se aceptarán devoluciones cuando el daño haya sido causado por uso indebido, instalación incorrecta, intervención de terceros o manipulación fuera de las condiciones normales de uso, sin perjuicio de los derechos que otorga la garantía legal cuando proceda.[6][7]
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, revisaremos el producto y confirmaremos si corresponde devolución de dinero, cambio o reparación, según el caso y conforme a la normativa aplicable.
Si corresponde reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el medio que acordemos contigo si la plataforma de pago no permite reversa directa.
Los plazos de acreditación del reembolso pueden variar según el medio de pago, la entidad bancaria o la pasarela utilizada.
5. Costos de envío
Cuando la devolución corresponda a un error nuestro, un producto defectuoso o un incumplimiento de lo ofrecido, asumiremos las gestiones y costos razonables asociados, según corresponda.
Si la devolución se ejerce por retracto y no existe un defecto imputable a la tienda, los costos de envío de devolución podrán ser de cargo del cliente, siempre que ello se informe claramente y sin afectar los derechos legales irrenunciables del consumidor.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Correo: hola@tranquilopichon.com
Asunto: Devolución / Garantía / Retracto
Incluye: número de pedido, nombre completo, teléfono de contacto y motivo de la solicitud.
Revisaremos tu caso y te responderemos con las instrucciones correspondientes.
7. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te reconoce la legislación chilena vigente. En caso de conflicto entre esta política y la ley, prevalecerá siempre la normativa legal aplicable.